互联网与企业竞争情报系统

互联网与企业竞争情报系统

逯 君  栾金海  傅蕴德  蔚 欣

在信息、知识经济时代，信息已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素，信息、情报竞争也日趋白热化。在发展新型工业化进程中，企业应用国际互联网及信息技术构建企业竞争情报平台具有重要的意义。因此，企业构建信息、情报平台特别是企业竞争情报平台已是迫在眉睫。

一、企业竞争情报系统的重要性

情报和信息是两个不同级别的概念,情报经济学和信息经济学是两门不同外延的学科,这种层次的差别只有在汉语中才能表达出来。进入20世纪70年代以后在欧美日各国纷纷建立“竞争情报”协会。日本企业界把“Intelligence Activity ”(情报活动)看作现代企业经营管理的四大活动之一。

目前，我国科技情报学术界在意指一般的信息、情报时仍旧对应于英语的 Information  ，只有在意指竞争情报这一概念时才写成Competitive Intelligence。Information work  在中国形成两大营垒，科技领域称为情报工作，经贸商领域称为信息工作。情报经济学研究的对象是情报，信息经济学研究的对象是信息。^[1]

现代的竞争情报（Competitive Intelligence）的基本定义为：一个组织感知外部环境变化，并作出反应，使之更好地适应环境变化的能力。即获取环境信息并与之适应的能力，也就是情报能力和对策能力。因此，从广义上来讲，竞争情报包含着竞争信息和竞争谋略两大竞争。^[2]

  竞争情报系统，又名CIS，是Competitive Intelligence System的缩写，是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。

微软公司首席架构师比尔.盖茨在《未来时速-数字神经系统与商务新思维》一书中提出一个重要的观点：怎样收集、管理和使用信息将决定企业的成败。“控制信息就是控制企业的命运，失去信息就会失去一切。”这是国外企业中普遍流行的观点。 对企业国际竞争来说， 建立竞争情报系统有六大好处：1、预测竞争对手的行动，防止对手的突然袭击；2、发现潜在的竞争对手，事前采取对策；3、及早发现市场机会和潜在的威胁；4、为管理层决策提供支持系统，减少决策的盲目性；5、学习好的管理方法和先进技术；6、有效地保护自己的商业秘密。 
    竞争情报系统的可操作性在市场经济高度发达的国家得到成功的证实。世界500强企业中，90%以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。根据1997年的统计，竞争情报对企业贡献率，微软为17％、摩托罗拉为11％、IBM为9％、通用电气为7％、惠普为7％、可口可乐为5％、英特尔为5％。 ^[3] 可见企业 竞争情报系统对一个企业的发展有着十分重要的作用。据美国未来集团咨询公司1998年的调查显示：年营业收入在100亿美元以上的特大型企业中，有82%的企业已建立了企业竞争情报系统。年营业收入在10亿美元以上的大型企业中，有60%的企业已建立了企业竞争情报系统。现代企业的决策能力是企业生存的关键，决策水平决定了企业能否在瞬息万变的商业竞争中保持自己的优势。企业应用国际互联网及信息技术构建企业竞争情报平台具有重要的意义。
    二、竞争信息源与情报人才

竞争情报研究的信息源主要包括：1．报刊和专业杂志；2．行业协会出版物；2．产业研究报告；4．政府各管理机构对外公开的档案（如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等）；5．政府出版物；6．互联网及数据库；7．工商企业名录；8．产品样本、手册；9．企业招聘广告；10．企业内部员工；11．经销商；12．供货商；13．客户；14．行业主管部门；15．展览会；16．竞争对手；17．信用调查报告；18．专业调查咨询机构；19．其它渠道。

在信息时代，国际互联网上提供了大量的竞争情报，是重要的信息源，如何应用互联网构建企业竞争情报平台，是企业提升核心竞争力以及技术创新的重要课题。
　　比尔.盖茨所著《未来之路》一书的译者北京大学辜正坤教授指出：“网络时代知识会过剩，会太容易，人们所关心的将不只是知识本身，而是类似于INDEX（索引）之类的东西。一本书的INDEX的价值甚至好像超过了书中内容的价值，因为最需要学会的不是哪一门知识具体是怎么一回事，而是究竟应该如何知道哪一门知识在什么地方可以找到，这种能力至关重要。而网络技术正好提供了一个“最好的知识索引库”。从一定意义上来说，知识索引库是竞争情报的重要组成部分。

一个真正优秀的竞争情报人才最好具备三方面的知识，一是工商管理方面的知识，二是信息管理方面的知识，比如如何对情报进行搜集分析，三是本专业方面的知识，比如化工、机械或计算机方面的专业知识等等。同时，要想成为一个好的竞争情报人才，从个人素质上要具备情报意识，即对事物的敏感性和广泛的兴趣。 ^[4] 竞争情报收集人员应具备以下几个基本素质：（1）录入。（2）将各种来源的数据转换成统一的格式进行存储。（3）利用信息分类导入功能，方便地将收集到的资料和信息按企业根据实际需要编排的主题组织存储到竞争信息数据仓库中。（4）借助于搜索引擎等先进的技术工具，采用实用的信息处理方法搜集相关资料。
    作为一个“开拓型”的企业经理，信息触角必须广泛，反应要灵敏，判断要准确，并有灵活的应变能力。日本把情报能力比喻为“驼鸟的腿”，要脚踏实地一步一步前进，把情报意识比作“山鹰的腿”，翱翔万里，瞬间进入一个新的世界，产生一种新的思想。^[5] 竞争情报（CI）经理人将成为继MBA、PMP以及CEO、CIO等新名词或新职业之后，迅速崛起的高薪高层经营管理类职业。在目前我国的广大企业尚未全面理解和吸纳竞争情报概念，并未完全建立整合的竞争情报系统的状况下，该类人才存在着严重的缺口。

   因此培养一大批专业的、熟练掌握CI技能，并准确理解现代市场经济规则，具备工商管理和领导协调才能的职业经理人，将成为一种趋势。北京大学、清华大学、北京师范大学等高等院校等纷纷开设了竞争情报研究生专业。2000年，北京大学、中国科技信息研究所和国防科技信息中心还联合招收了竞争情报专业博士生。一些行业性信息研究所、咨询服务公司、企业管理软件公司也纷纷把竞争情报咨询工作变为业务发展方向。

   三、收集竞争情报的步骤

 企业情报人员收集竞争情报的步骤：1、管理人员向情报人员提出具体要求。2、情报人员经常与管理人员进行沟通，了解他们的需求和使用方向。3、对纷繁冗杂的信息进行提炼，分辨筛选，最后加工为竞争情报。4、即时储存所得竞争情报，并归入竞争情报数据库，为信息分析与决策提供信息资源。

获取竞争情报的主要英文站点：1、www.ceoexpress.com  商业信息网站；2、 www.corporateinformation.com  主要提供海外商业信息 ；3、www.companysleuth.com 网上竞争情报的动态管理站； 4、 www.scip.org竞争情报的专业网站；www.fuld.com提供竞争情报专家论坛。^[6] 国内外重要的经济贸易网站有诸如：商务部 www.mofcom.gov.cn，中国对外贸易经济合作部www.moftec.gov.cn，香港贸易发展局www.tdctrade.com ，澳门贸易投资促进局www.ipim.gov.mo，中国贸易指南www.cbg.org.cn，中国经济信息网www.cei.gov.cn ，中国价格信息网www.cpic.gov.cn ； WTO世界贸易组织www.wto.org，联合国采购司www.un.org/Depts/ptd，国际商会www.iccwbo.org 美国商业部：home.doc.gov ，欧洲商会www.eurochambres.be ，世界工商会网www.worldchambers.com ，亚太经合组织：www.apecsec.org.sg 等。

化工信息联盟网http://www.wacinfo.net是重要的化工门户网链接有  11081个化工及其相关网站，而化学学科信息门户网http://www.chinweb.com.cn是中国科学院知识创新工程科技基础设施建设专项“国家科学数字图书馆项目”的子项目，目标是建立并可靠运行Internet化学专业信息资源和信息服务的门户网站。中国机经网www.mei.gov.cn是中国机械工业联合会主办的大型网站。内蒙古科技信息网（www.nmsti.com）数据库检索系统与国内几家著名的信息提供商合作，利用镜像站点方式，装载5个大型数据库检索系统。引进中国科技信息研究所万方数据资源系统，重庆维普中文期刊数据库，外文科技期刊数据库以及中国专利数据库等；自建了内蒙古企业产品、内蒙古专家、科技成果、科技计划项目、科技政策法规、大型科学仪器等具有科技信息服务特点的数据库，信息总量达到500G。

国家信息中心中国经济信息网http://www.cei.gov.cn拥有《企业名录库》、《企业产品库》、《企业网址库》、《企业分析库》、《上市公司资料库》、《企业资信库》、《市场调查数据库》。政府上网工程网www.gov.cn是一个庞大的数据库，对于企业了解国家政策法规、全国各省、市、县、乡各地区的政治、经济、科技、文化、经济地理等国情和产业政策非常重要。知识管理网站---道中国http://www.daochina.com/Webs/Index.asp专业网典（国中道经济研究有限责任公司）是国内较好的知识管理咨询网，可搜索分类网站。 www.google.com、www.baidu.com是很好的搜索引擎。

西信天元数据资讯有限公司（www.tydata.com）的前身是国家科技部西南信息中心及其直属的全资或控股企业的主要业务部门。主要业务范围:数据库及网络建设开发与服务；科技经济信息咨询服务，课题调研等。中国国家图书馆http://www.nlc.gov.cn/newpages/nav/mfsjk.htm免费数据库检索系统可为企业提供丰富的信息。中国竞争情报网 www.chinaci.com 通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的。中国企业竞争与竞争情报高峰会在深圳召开。2002中国企业竞争情报应用战略高级培训研讨会于2002年12月12日在上海隆重举行，对我国的企业竞争情报事业的发展起到了积极的促进作用。

此外一个重要的构建企业竞争情报系统的方法是向行业性信息研究所、咨询服务公司、企业管理软件公司通过整体解决方案定制企业竞争情报系统。

四、国内优秀企业竞争情报系统解决方案

目前国内优秀的企业竞争情报系统解决方案已运应而生。百度在线网络技术（北京）有限公司与中国竞争情报研究会共同举办了主题为“竞争无处不在，情报尽在掌握”的全国巡讲。其间，百度公司正式发布了业界首例企业竞争情报系统。^[7]北京赛迪数据有限公司www.cciddata.com是中国电子信息产业发展研究院（CCID 赛迪集团）的重点直属企业，是一家大型综合性信息服务与管理机构，拥有大规模的数据储备和先进的信息管理技术，先后为中国普天信息产业集团公司、上海广电（集团）有限公司提供竞争情报系统解决方案。中国普天信息产业集团公司在同行当中率先开始实施企业竞争情报系统，是适应日趋激烈的市场竞争的需要，解决在集团大整合战略规划下，如何从纷繁复杂的内外部信息与数据中取得有价值的参考依据，实现企业集团的有效决策。“企业竞争对手监控系统”是由重庆西信生产力促进中心为企业量身定制的具有自主知识产权的信息交互平台。它将企业所关注的竞争对手、竞争环境等外部情报与企业内部数据进行整合，突破部门、组织、地域、时间的阻隔，实现企业信息资源的交流与共享，提高企业对市场竞争的快速应变能力，从而能够及时发现机会、避免威胁，制定有效的竞争战略。

??五、企业竞争情报发展趋势

    随着企业市场竞争的日益加剧，企业竞争情报已经不限于原有意义上的数据采集、整理、分类、发布的概念，“在线”需求逐步超越“离线”需求，“受动式服务”正为“主动式、自助式”服务所取代，数据挖掘技术已经成为“信息分析”这个企业竞争情报系统中核心模块的技术支撑。“数据在线服务”和“竞争情报个性化服务”将成为企业级数据挖掘应用的新热点需求，也将成为知识经济下新兴的数据服务模式。

数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。如赛迪数据的企业竞争情报系统内嵌独创领先的核心技术，以自动辅以人工的方式，对企业的内外部信息的采集、整理、审核、加工、发布与分析，能够对采集到的信息进行过滤和自动分类处理，并将最新内容及时发布出来，实现统一的信息导航功能，使企业能够对自身竞争力、竞争对手、竞争环境进行实时监测。

六、企业竞争情报在金融企业应用的范式

对于金融企业而言，数据挖掘技术及其应用系统可以帮助发现业务趋势，揭示已知事实，预测未知结果，并帮助企业分析完成任务所需关键因素，以达到增加收入、降低成本，使企业处于更有利的竞争位置的目的。目前，金融行业在进行信息化建设的同时，已经充分认识和相继采用数据挖掘技术，采用客户关系管理、商业智能、企业竞争情报系统等一系列实用系统，提高数据管理水平和加强信息资源的充分利用。
　　为促进我国信息化发展，提高行业与企业竞争力，由中国电子信息产业发展研究院主办，赛迪集团战略数据管理中心等单位承办的“2002 CCID中国数据管理技术系列论坛”之“金融行业数据挖掘技术应用论坛”，于2002年11月25日在北京举办。

    竞争情报机构采集和生产情报的主要目的，是将这些情报真正用在决策过程中。企业应把完善自身的竞争情报工作视为发展企业核心能力的一部分，将竞争情报与企业的战略和战术决策密切地结合起来，而国际互联网和信息技术在构建企业竞争情报平台中将发挥越来越重要的作用，“信息高速公路”和信息技术魅力无穷。

参考文献：

[1]马费成，信息经济学及其相关术语，图书与情报，1995年第2期

[2]什么是竞争情报http://www.scic.org.cn中国科学技术情报学会竞争情报分会

[3] 张小明，情报信息生死悠关的核心竞争力，计算机世界网 www.cko.com.cn

[4] 市场呼唤企业情报人才http://hkem.job88.com人才网

[5] 哈佛管理技能培训教程，http://www.ittimes.com.cn，信息时代

[6]王华红，搞好企业竞争情报工作的方法和途径，首钢科技，2002,(4).-44-47

[7]百度发布业界首例“企业竞争情报系统”， 互联网周刊，www.ciweekly.com

[8] 数据挖掘 ，上海科技www.stcsm.gov.cn